American Express Opiniones del banco 2025: Lo bueno, lo malo y lo que debes saber

Si estás buscando información sobre American Express en México, aquí encontrarás todo lo que necesitas saber. Desde sus tarjetas de crédito y servicio, hasta sus beneficios exclusivos, seguridad, comisiones y opiniones de usuarios, hemos analizado a fondo lo que ofrece esta institución financiera. ¿Vale la pena tener una tarjeta Amex? ¿Es segura? ¿Cuáles son sus ventajas y desventajas? En esta review te damos respuestas claras y detalladas para que tomes la mejor decisión. ¡Sigue leyendo y descubre si American Express es la opción ideal para ti!

Nuestra opinión de American Express como banco en México

American Express es una de las instituciones financieras más exclusivas y reconocidas en México, destacando por su servicio de alta calidad y beneficios premium en sus tarjetas de crédito. A diferencia de otros bancos, Amex opera bajo un modelo más orientado a clientes con un alto poder adquisitivo, ofreciendo programas de recompensas atractivos, acceso a experiencias únicas y un soporte al cliente excepcional. Sin embargo, su aceptación en comercios no es tan amplia como la de otras marcas, y algunas de sus tarjetas tienen costos anuales elevados.
A pesar de haber dejado de operar como banco en México, American Express sigue ofreciendo una amplia gama de productos financieros, con un enfoque en tarjetas de crédito y servicio. Su plataforma digital es robusta y su atención al cliente es de las mejores en el mercado, lo que lo convierte en una opción ideal para quienes buscan un servicio diferenciado y exclusividad en beneficios. Sin embargo, no es la mejor alternativa para quienes buscan una tarjeta sin costos elevados o con una aceptación universal.

4.4/5

Finantres.mx puntuación

Todo lo que revisamos en esta reseña de American Express

¿Qué es American Express y para que sirve?

American Express es una empresa global de servicios financieros con una fuerte presencia en México, especializada en la emisión de tarjetas de crédito y servicio. A diferencia de otros bancos, Amex se enfoca en ofrecer beneficios exclusivos a sus clientes, como acceso a salas VIP en aeropuertos, programas de recompensas, promociones en viajes y experiencias premium. En México, aunque dejó de operar como banco en 2023, sigue ofreciendo sus tarjetas y servicios financieros a través de American Express Company México, S.A. de C.V.
Sus tarjetas están diseñadas para diferentes tipos de clientes, desde quienes buscan beneficios en viajes hasta aquellos que desean acumular recompensas por sus compras diarias. Además, American Express ofrece una plataforma digital robusta que permite a sus usuarios administrar sus cuentas, realizar pagos y acceder a promociones especiales. Su principal valor agregado es el servicio al cliente, reconocido por su eficiencia y disponibilidad 24/7.

¿Por qué elegir a American Express como tu banco de referencia?

  • Beneficios en viajes y experiencias premium: Con tarjetas como The Platinum Card®, los usuarios tienen acceso a salas VIP en aeropuertos, asistencia en viajes, seguro de equipaje y programas de lealtad que permiten acumular puntos para vuelos y hospedajes.
  • Programa Membership Rewards®: Con cada compra, los clientes acumulan puntos que pueden canjear por boletos de avión, hospedaje, experiencias gastronómicas y productos exclusivos, sin fecha de vencimiento.
  • Atención al cliente excepcional: Uno de los puntos más fuertes de American Express es su servicio al cliente, disponible 24/7, con asesoría personalizada y respuesta rápida en caso de aclaraciones o emergencias.
  • Acceso a promociones y meses sin intereses: Amex ofrece constantemente promociones en comercios afiliados, desde restaurantes y tiendas de lujo hasta tecnología y entretenimiento, además de la posibilidad de diferir compras en meses sin intereses.
  • Seguridad y tecnología avanzada: Sus tarjetas cuentan con altos estándares de seguridad, incluyendo alertas en tiempo real, tecnología sin contacto y monitoreo de transacciones para detectar posibles fraudes.

Pros y contras de American Express

ProsContras
Beneficios exclusivos en viajes: Acceso a salas VIP, seguros de viaje y asistencia personalizada.Aceptación limitada: No todos los comercios en México aceptan American Express.
Programa Membership Rewards®: Puntos sin fecha de vencimiento y amplias opciones de canje.Comisiones y anualidades altas: Algunas tarjetas tienen costos elevados en comparación con otros bancos.
Atención al cliente 24/7: Servicio reconocido por su eficiencia y trato personalizado.No ofrece cuentas de débito ni crédito tradicionales: Solo emite tarjetas de crédito y servicio.
Promociones y meses sin intereses: Amplia variedad de descuentos y financiamiento en comercios participantes.Requisitos elevados para aprobación: Algunas tarjetas requieren historial crediticio sólido e ingresos altos.
Seguridad y tecnología avanzada: Protección contra fraudes, notificaciones en tiempo real y pagos sin contacto.Pocas opciones para personas con bajo historial crediticio: No cuenta con tarjetas básicas accesibles para principiantes.

American Express es mejor para:

American Express es ideal para personas que buscan una tarjeta de crédito con beneficios exclusivos y que viajan con frecuencia. Es una excelente opción para quienes valoran el acceso a salas VIP, los programas de recompensas y un servicio al cliente de primer nivel. También es recomendable para aquellos que realizan compras frecuentes en comercios afiliados a promociones de Amex, aprovechando meses sin intereses y descuentos. Sin embargo, no es la mejor alternativa para quienes buscan una tarjeta sin costos elevados o con aceptación universal en todos los comercios del país.

Con la confianza de Finantres México

Regulación y respaldo: Opera bajo American Express Company México, S.A. de C.V., y está regulado por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
Presencia global: Fundada en 1850, es una de las instituciones financieras más prestigiosas y reconocidas en el mundo.
Protección al cliente: Sus tarjetas cuentan con sistemas avanzados de seguridad, monitoreo de transacciones y asistencia en caso de fraude.
Sólida reputación: Es conocida por su excelente servicio al cliente y programas de lealtad de alta calidad.
Cumplimiento financiero: No ha estado involucrada en escándalos financieros graves en México, lo que refuerza su credibilidad.

En Finantres México, estamos plenamente dedicados a ofrecerte calificaciones y análisis completamente imparciales. Nuestro equipo editorial trabaja de manera independiente, asegurando que ninguna influencia publicitaria o externa afecte nuestras evaluaciones. Empleamos metodologías rigurosas basadas en datos objetivos para valorar productos y servicios financieros, garantizando que cada empresa se analice bajo los mismos criterios.

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xavier tarraso analista financiero y asociado efpa

Xavier Tarrasó

Economista

American Express es sinónimo de exclusividad y beneficios premium. Si eres una persona que viaja con frecuencia, disfruta de experiencias únicas y valora un servicio al cliente de primer nivel, Amex es una de las mejores opciones en el mercado mexicano. Su programa de recompensas es uno de los más atractivos, y aunque su aceptación no es tan amplia como otras marcas, las ventajas que ofrece en viajes, entretenimiento y seguridad hacen que valga la pena considerarla.

Resumen de costes de American Express

Servicios y productos disponibles en American Express

ProductoDescripción
Tarjetas de CréditoTarjetas con beneficios exclusivos, programas de recompensas y promociones en comercios afiliados.
Tarjetas de ServicioTarjetas sin límite preestablecido de gasto, con pago total al final del mes y acceso a beneficios premium.
Programa Membership Rewards®Sistema de acumulación de puntos por compras, que pueden canjearse por viajes, productos y experiencias.
Seguros y ProtecciónCobertura en viajes, protección de compras y asistencia en emergencias para tarjetahabientes.
Meses sin InteresesPromociones en miles de establecimientos para diferir compras a plazos sin intereses.
Asistencia en Viajes y ConciergeServicios de atención personalizada para reservas de vuelos, hoteles, restaurantes y eventos exclusivos.
American Express es una institución financiera enfocada en ofrecer tarjetas de crédito y servicio con beneficios exclusivos para sus clientes en México. A continuación, realizamos un análisis detallado de cada uno de sus productos y las ventajas que ofrecen.

Tarjetas de Crédito de American Express

Las tarjetas de crédito de American Express están diseñadas para distintos perfiles de usuarios, desde quienes buscan acumular recompensas hasta aquellos que buscan beneficios en viajes o compras.
  • The Platinum Card®
    • Acceso a más de 1,400 salas VIP en aeropuertos.
    • Bonificaciones en hoteles, aerolíneas y restaurantes.
    • Programa Membership Rewards® sin fecha de vencimiento.
    • Servicio Concierge 24/7.
    • Anualidad: Aproximadamente $15,000 pesos.
  • The Gold Elite Credit Card American Express®
    • Acumulación de puntos Membership Rewards®.
    • Beneficios en compras y promociones especiales.
    • Meses sin intereses en comercios participantes.
    • Anualidad: Alrededor de $2,900 pesos.
  • American Express Blue®
    • Tarjeta de nivel básico con acceso a Membership Rewards®.
    • No tiene costo de anualidad el primer año.
    • Descuentos en establecimientos afiliados.
    • Ideal para quienes buscan iniciar su historial crediticio con Amex.
  • The Green Credit Card American Express®
    • Puntos Membership Rewards® acumulables con cada compra.
    • Seguro contra fraudes y protección en compras.
    • Descuentos y meses sin intereses en establecimientos seleccionados.
Estas tarjetas son ideales para quienes buscan beneficios exclusivos y recompensas atractivas por sus compras diarias.

Tarjetas de Servicio de American Express

A diferencia de las tarjetas de crédito, las tarjetas de servicio de American Express no tienen un límite preestablecido de gasto, pero requieren el pago total del saldo al final de cada mes.
  • The Platinum Card® American Express
    • Exclusiva para clientes que buscan experiencias premium.
    • Acceso a salas VIP, seguro de viaje y protección en compras.
    • Concierge personal y beneficios en hoteles de lujo.
  • The Gold Card® American Express
    • Beneficios similares a The Platinum Card® pero con una anualidad más accesible.
    • Acumulación de puntos Membership Rewards®.
Estas tarjetas son ideales para personas con alta capacidad de pago que desean aprovechar beneficios exclusivos sin restricciones de límite de crédito.

Programa Membership Rewards®

El programa de recompensas de American Express permite a los tarjetahabientes acumular puntos con cada compra y canjearlos por diversos beneficios.
  • Puntos sin fecha de vencimiento: A diferencia de otros programas, los puntos Membership Rewards® no caducan.
  • Canje por vuelos, hoteles y experiencias: Los puntos pueden usarse para pagar viajes, compras en línea o incluso eventos exclusivos.
  • Conversión a otras aerolíneas: Se pueden transferir a programas de lealtad como Aeroméxico Club Premier y otras aerolíneas.
  • Bonificaciones en categorías específicas: Algunas tarjetas ofrecen aceleradores de puntos en compras en supermercados, restaurantes y viajes.
Este programa es ideal para quienes buscan maximizar el valor de sus compras con recompensas atractivas.

Seguros y Protección

American Express ofrece diversas coberturas para proteger a sus tarjetahabientes en sus compras y viajes.
  • Seguro de Viaje: Cobertura en caso de cancelación, pérdida de equipaje o emergencias médicas en el extranjero.
  • Protección contra fraudes: Reembolsos por transacciones no reconocidas.
  • Seguro de Compras: Protección en caso de robo o daño accidental en productos adquiridos con la tarjeta.
  • Asistencia en emergencias: Servicio 24/7 para resolver problemas en el extranjero.
Estas coberturas hacen que American Express sea una opción ideal para quienes buscan seguridad y tranquilidad en sus compras y viajes.

Meses sin Intereses y Promociones

Uno de los beneficios más atractivos de American Express es la posibilidad de diferir compras en meses sin intereses en miles de establecimientos en México.
  • Disponibles en una amplia red de comercios: Desde viajes hasta electrónicos y supermercados.
  • Promociones exclusivas: Algunas tarjetas ofrecen cashback o bonificaciones en compras seleccionadas.
  • Flexibilidad de pago: Opciones para diferir compras grandes sin afectar el flujo de efectivo.
Este beneficio es ideal para quienes buscan administrar mejor sus gastos sin pagar intereses adicionales.

Asistencia en Viajes y Concierge

American Express se distingue por ofrecer un servicio de asistencia premium para sus clientes, especialmente aquellos que viajan con frecuencia.
  • Servicio Concierge 24/7: Ayuda con reservas en restaurantes, boletos para eventos y recomendaciones personalizadas.
  • Acceso a salas VIP en aeropuertos: Disponible para tarjetahabientes Platinum y Gold.
  • Beneficios en hospedaje: Tarifas preferenciales en hoteles de lujo y upgrades sin costo adicional.
  • Seguros y asistencia en viajes: Protección médica y compensación en caso de cancelaciones o retrasos.
Este servicio es un valor agregado para quienes buscan comodidad y exclusividad en sus viajes.

¿Es American Express legitimo o es una estafa?

American Express es una de las instituciones financieras más confiables y seguras en el mundo y en México. Con más de 170 años de trayectoria, Amex ha construido una reputación basada en la excelencia en el servicio, la protección de datos y la seguridad de sus transacciones. Está completamente regulado por autoridades financieras en México y a nivel internacional, lo que garantiza que opera de manera legal y transparente. Sus tarjetas cuentan con múltiples medidas de seguridad, como monitoreo de transacciones en tiempo real, protección contra fraudes y autenticación biométrica en su aplicación móvil. Además, en caso de cargos no reconocidos, la empresa ofrece un respaldo sólido para sus clientes. Si buscas un banco seguro, con altos estándares de protección y una estructura financiera estable, American Express es una excelente opción.
País de la entidad operativaMonto de protecciónReguladorEntidad legal
MéxicoNo aplica (solo ofrece tarjetas de crédito y servicio)Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV)American Express Company México, S.A. de C.V.
Estados UnidosVariable según productos financierosFederal Reserve System (FED)American Express Company

Regulación y supervisión

American Express opera en México bajo la supervisión de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y sigue los lineamientos de la Condusef, garantizando que sus operaciones cumplan con todas las regulaciones del sistema financiero mexicano.

Reguladores que supervisan a American Express

  • Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV): Regula y supervisa las operaciones de American Express en México.
  • Banco de México (Banxico): Establece políticas monetarias que afectan las tasas de interés y el crédito.
  • Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros): Protege a los consumidores en caso de quejas o reclamaciones contra la institución.
  • Federal Reserve System (FED): Supervisa a American Express en EE.UU., asegurando que cumple con regulaciones internacionales.

¿Es seguro usar American Express en México?

Sí, American Express es completamente seguro. Sus productos están diseñados con tecnología avanzada que protege las transacciones de sus clientes, evitando fraudes y accesos no autorizados.

Protección en caso de problemas o fraudes

Si un cliente detecta un cargo no reconocido, American Express cuenta con una política de protección contra fraudes que permite reportarlo y, en la mayoría de los casos, obtener un reembolso inmediato mientras se investiga la situación.

Antecedentes de American Express

Fundada en 1850, American Express tiene una sólida reputación en el sector financiero. En México, ha operado por varias décadas ofreciendo productos financieros seguros y confiables.

Protección de fondos

Dado que American Express en México no opera cuentas de ahorro ni inversiones, no hay un esquema de protección de depósitos como el del IPAB. Sin embargo, los clientes están protegidos contra fraudes y operaciones no autorizadas en sus tarjetas de crédito.

¿Hasta cuánto dinero está protegido el inversor?

Como American Express en México solo ofrece tarjetas de crédito y servicio, no tiene un fondo de protección para inversionistas. Sin embargo, en EE.UU., los clientes que tengan cuentas con Amex Bank están protegidos por la FDIC hasta por $250,000 dólares.

¿Cotiza en bolsa?

Sí, American Express Company cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE) bajo el símbolo AXP. Su desempeño en el mercado bursátil es un reflejo de su solidez financiera y estabilidad.

Guía para abrir tu cuenta en American Express

En México, American Express no ofrece cuentas bancarias tradicionales como cheques o ahorro, ya que opera exclusivamente con tarjetas de crédito y servicio. Por lo tanto, no es posible abrir una cuenta bancaria con Amex, pero sí se puede solicitar una tarjeta de crédito siguiendo un proceso sencillo. Para ello, los clientes deben cumplir con ciertos requisitos y proporcionar documentación específica.

Documentación necesaria para solicitar una tarjeta de American Express

Para obtener una tarjeta de crédito o servicio de American Express en México, los solicitantes deben presentar la siguiente documentación:
  • Identificación oficial vigente (INE o pasaporte).
  • Comprobante de domicilio (recibo de luz, agua, teléfono o estado de cuenta bancario, no mayor a 3 meses).
  • Comprobantes de ingresos (recibos de nómina, estados de cuenta o declaración fiscal en caso de ser trabajador independiente).
  • RFC con homoclave (en algunos casos, requerido para personas con actividad empresarial).
  • Buen historial crediticio, ya que American Express es estricta con la aprobación de sus tarjetas.

Tipos de productos que se pueden solicitar en lugar de cuentas bancarias

En México, American Express ofrece principalmente tarjetas de crédito y servicio, en lugar de cuentas bancarias tradicionales. Estas son las principales opciones:
  • Tarjetas de crédito: Permiten pagos diferidos y ofrecen acceso a programas de recompensas y promociones.
  • Tarjetas de servicio: No tienen un límite preestablecido de gasto, pero requieren el pago total del saldo al final de cada mes.

Proceso detallado para solicitar una tarjeta de American Express en México

El proceso de solicitud de una tarjeta Amex es rápido y se puede hacer en línea o por teléfono.
  1. Elegir la tarjeta adecuada
    • Los clientes deben revisar las opciones disponibles y elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.
  2. Llenar la solicitud en línea o vía telefónica
    • La solicitud puede realizarse en el sitio web de American Express México o llamando a su servicio de atención al cliente.
  3. Proporcionar la documentación requerida
    • Se deben adjuntar los documentos solicitados para la validación de identidad e ingresos.
  4. Evaluación del historial crediticio
    • American Express revisará el Buró de Crédito del solicitante y determinará si es elegible para la tarjeta solicitada.
  5. Aprobación y envío de la tarjeta
    • Si la solicitud es aprobada, la tarjeta será enviada al domicilio del cliente en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.

Experiencia de los clientes

Atención al cliente

Uno de los puntos más fuertes de American Express es su servicio de atención al cliente, disponible 24/7 para resolver cualquier consulta o problema que pueda surgir con las tarjetas.
  • Línea de atención personalizada: Los clientes pueden comunicarse con asesores especializados a través del teléfono en cualquier momento.
  • Chat en línea: Disponible desde la banca en línea o la app móvil, permitiendo resolver dudas sin necesidad de llamar.
  • Servicio Concierge: Para clientes de tarjetas premium, ofrece asistencia personalizada para reservaciones en restaurantes, boletos para eventos y recomendaciones de viaje.
  • Canales de contacto:
    • Teléfono: 800 504 0400 (disponible en todo México).
    • Correo electrónico: Atención a través del sitio web.
    • Redes sociales: Respuesta rápida a dudas y quejas en plataformas como Twitter y Facebook.
El servicio de atención de American Express se distingue por su rapidez y eficiencia, ofreciendo soluciones personalizadas para cada cliente.

Experiencia digital

American Express cuenta con una plataforma digital robusta y segura que permite a los tarjetahabientes administrar sus cuentas de manera eficiente.
  • Banca en línea:
    • Consulta de saldo y estados de cuenta.
    • Pago de tarjeta de crédito de forma rápida y segura.
    • Administración de beneficios y recompensas Membership Rewards®.
    • Configuración de alertas y notificaciones sobre movimientos en la cuenta.
  • Aplicación móvil:
    • Disponible para iOS y Android, con una interfaz intuitiva y fácil de usar.
    • Notificaciones en tiempo real sobre transacciones.
    • Bloqueo y desbloqueo de tarjeta en caso de pérdida o robo.
    • Acceso a promociones y meses sin intereses en comercios afiliados.
  • Seguridad y tecnología avanzada:
    • Protección contra fraudes con monitoreo de transacciones en tiempo real.
    • Tecnología sin contacto para pagos rápidos y seguros.
    • Autenticación biométrica en la app para mayor seguridad.
American Express ofrece una de las mejores experiencias digitales del mercado mexicano, combinando facilidad de uso con altos estándares de seguridad y múltiples funcionalidades que permiten a los clientes gestionar sus cuentas de manera eficiente.

Preguntas frecuentes

El tiempo de entrega de una tarjeta de American Express varía entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación del solicitante. En algunas ciudades principales, la entrega puede ser más rápida. American Express también ofrece la opción de rastrear el envío de la tarjeta desde su portal en línea.
Sí, los tarjetahabientes pueden domiciliar el pago de su tarjeta American Express a cuentas de bancos como BBVA, Citibanamex, Banorte, HSBC y Santander. Esto permite que el pago mínimo o el total del saldo se descuente automáticamente cada mes, evitando cargos por retraso.
Sí, American Express aplica una comisión por compras en el extranjero, que suele rondar el 2.5% sobre el monto de la transacción. Sin embargo, algunas tarjetas premium pueden ofrecer condiciones preferenciales para compras en el extranjero o permitir la conversión directa de divisas con tasas competitivas.
No es común que American Express apruebe solicitudes sin historial crediticio, ya que la mayoría de sus tarjetas requieren un buen puntaje en Buró de Crédito. Sin embargo, en algunos casos, pueden aprobarse tarjetas de nivel básico, como American Express Blue®, si el solicitante tiene ingresos comprobables y un perfil financiero sólido.
Para cancelar una tarjeta American Express en México, el titular debe llamar al 800 504 0400 y solicitar la cancelación con un asesor. Antes de hacerlo, es importante asegurarse de que no haya saldo pendiente y que se hayan canjeado todos los puntos Membership Rewards® acumulados, ya que estos se perderán al cerrar la cuenta.

Nuestro veredicto

American Express es una opción sólida en México para quienes buscan tarjetas de crédito con beneficios exclusivos, seguridad y un servicio al cliente de alto nivel. Aunque su aceptación en comercios no es tan amplia como la de otras marcas y sus anualidades pueden ser elevadas, sus ventajas en viajes, programas de recompensas y promociones la hacen una excelente elección para clientes con buen historial crediticio y alto poder adquisitivo. Si priorizas experiencias premium, protección en compras y acceso a servicios financieros diferenciados, American Express es una alternativa que vale la pena considerar.

¿Cómo analizamos a los bancos en Finantres México?

En Finantres México, evaluamos los bancos con un enfoque objetivo, transparente y detallado para ayudarte a tomar decisiones financieras informadas. Analizamos aspectos clave como seguridad y regulación, asegurándonos de que estén supervisados por la CNBV, respaldados por Banxico y protegidos por el IPAB. También revisamos sus costos y comisiones, comparando tarifas para identificar opciones competitivas y accesibles.

Además, evaluamos la variedad y calidad de sus productos, desde cuentas y tarjetas hasta créditos e inversiones, priorizando aquellos con buenos beneficios y requisitos flexibles. También probamos la experiencia digital y atención al cliente, verificando la funcionalidad de la banca en línea y la app móvil. Finalmente, consideramos la opinión de los usuarios y la reputación del banco, asegurándonos de que nuestra evaluación refleje tanto datos objetivos como experiencias reales. Nuestro compromiso es ofrecerte información clara y confiable para que elijas el banco que mejor se adapte a tus necesidades.

 
javier borja fuentes director de opreaciones de finantres mexico

Javier Borja Fuentes

Especialista en el mercado mexicano

El autor de la review

Javier Borja, cofundador de Finantres, es un experto en inversiones con una pasión intensa por los mercados financieros. Su enfoque autodidacta y su experiencia en trading lo han dotado de la capacidad para analizar de manera clara y comprensible las plataformas de inversión y las estrategias de trading más complejas.

Con una visión centrada en la innovación y el compromiso con la excelencia, Javier colidera Finantres México convencido de que la educación financiera es clave para empoderar a los usuarios en su camino hacia el éxito económico. Se destaca por su liderazgo inspirador y su capacidad para guiar al equipo hacia metas ambiciosas, siempre enfocado en brindar valor a los inversores.

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