¿Por qué no puedes acceder a tu cuenta de GBM?
Si estás teniendo problemas para ingresar a tu cuenta de GBM, no te preocupes, no estás solo. Existen varias razones por las cuales podrías estar experimentando dificultades al acceder a la plataforma. Aquí te explico las causas más comunes y cómo identificarlas, para que puedas resolverlo de forma rápida y segura:
1. Intermitencias en la plataforma
A veces, GBM realiza mantenimientos técnicos o experimenta caídas momentáneas que afectan tanto la app como la web. Esto puede provocar errores al iniciar sesión, cargar tu portafolio o realizar movimientos. Durante estos eventos, es común que la plataforma se quede “pensando”, no responda o muestre mensajes genéricos de error.
Lo recomendable en estos casos es esperar unos minutos e intentar nuevamente. Si el problema persiste por más de 30 minutos, puedes revisar sus redes sociales o su canal de atención para confirmar si se trata de una falla general.
2. Problemas con el autenticador de dos factores
GBM utiliza autenticación de dos pasos como medida de seguridad. Si en algún momento cambiaste de celular o eliminaste la app del autenticador sin hacer un respaldo, ya no podrás generar el código necesario para entrar.
Esto puede dejarte bloqueado aunque tengas bien tu usuario y contraseña. Para solucionarlo, necesitarás contactar directamente al soporte de GBM y solicitar el restablecimiento del acceso.
3. Errores en las credenciales de acceso
Parece básico, pero muchas veces el error está en escribir mal el correo electrónico o la contraseña. Asegúrate de que estás escribiendo correctamente tu información, sin espacios al inicio o al final, y con las mayúsculas y minúsculas tal cual están registradas.
Si olvidaste tu contraseña, puedes usar la opción de “¿Olvidaste tu contraseña?” desde la página de inicio de sesión para recuperarla.
4. Actualizaciones pendientes de la aplicación
Si usas GBM desde el celular y no tienes la app actualizada, puede que algunas funciones no operen bien o que ni siquiera te deje iniciar sesión.
Revisa la tienda de aplicaciones (Google Play o App Store) y asegúrate de tener instalada la última versión. También es recomendable borrar el caché o incluso desinstalar y volver a instalar la app si el problema persiste.
5. Problemas con la conexión a Internet
Aunque parezca obvio, una mala conexión a Internet puede impedir que accedas correctamente a la plataforma. Esto aplica tanto si estás desde tu celular como desde la computadora.
Haz una prueba de velocidad o intenta conectarte desde otra red Wi-Fi o datos móviles. También puedes reiniciar tu módem o router para descartar una falla temporal.
Estas son las causas más comunes por las que no puedes entrar a GBM. Lo importante es identificar cuál es tu caso y seguir los pasos adecuados para solucionarlo. En caso de que ninguna de estas soluciones te funcione, en el siguiente apartado te explicaré qué hacer si aparece un error específico al iniciar sesión.
Errores comunes al iniciar sesión en GBM y cómo solucionarlos
Ahora que ya revisamos las razones generales por las que podrías tener dificultades para acceder a GBM, vamos a enfocarnos en los errores más comunes que se presentan justo al iniciar sesión y, lo más importante, cómo solucionarlos paso a paso.
1. Mensaje: “Ocurrió un error en el sistema”
Este mensaje aparece cuando hay un problema interno en la plataforma. Puede ser porque están haciendo algún mantenimiento, porque hay demasiadas personas conectadas al mismo tiempo, o simplemente por una falla técnica.
Solución: Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si el mensaje sigue saliendo por más de media hora, intenta cerrar y volver a abrir la app o el navegador. Si persiste, entra a las redes sociales de GBM donde suelen confirmar si hay algún problema general.
2. Redirecciones infinitas al iniciar sesión
Este error sucede cuando después de meter tus datos, la página te sigue mandando en círculos sin dejarte entrar a tu cuenta. A veces incluso parece que ya cargó, pero regresa al inicio.
Solución: Borra la caché y las cookies de tu navegador. Este paso suele arreglar el problema de inmediato. Si usas la app, desinstálala por completo y vuelve a instalarla para asegurarte de que no haya archivos corruptos.
3. Autenticador de dos factores no funciona
Este problema es frecuente si cambiaste de celular, borraste la app del autenticador o no hiciste respaldo del código QR. Sin este paso, aunque pongas bien tu correo y contraseña, no podrás entrar.
Solución: No hay forma de entrar sin el autenticador activo. Tienes que contactar al soporte de GBM, explicar tu situación y solicitar el restablecimiento del acceso con verificación de identidad.
4. Error en correo o contraseña
Muchas veces el problema está en escribir mal el correo (por ejemplo, agregar un espacio sin querer al copiar/pegar) o la contraseña (tener activado el bloqueo de mayúsculas o un teclado en otro idioma).
Solución: Revisa con calma que tu correo y contraseña estén correctos. Si no recuerdas tu contraseña, usa la opción de recuperación. El sistema te pedirá algunos datos y te enviará un correo para restablecerla.
5. La app se cierra al intentar iniciar sesión
Si al abrir GBM desde tu celular la app se cierra sola cuando intentas iniciar sesión, puede deberse a un fallo de compatibilidad, errores acumulados o falta de actualizaciones.
Solución: Asegúrate de tener la versión más reciente desde la tienda de aplicaciones. Si sigue fallando, desinstala la app, apaga tu celular, vuelve a encenderlo e instala nuevamente. Este reinicio completo suele resolver la mayoría de errores de este tipo.
Recuerda: estos errores tienen solución y es muy raro que se trate de algo grave. Lo importante es identificar bien qué mensaje o comportamiento presenta la plataforma y aplicar el paso correcto. Si después de esto sigues sin poder entrar, lo mejor es contactar directamente con el soporte de GBM para que revisen tu caso a fondo.
